影響一家店盈利的因素最重要的是什么？

位置？業(yè)務(wù)？管理？人員？品牌？環(huán)境？想想都挺重要的。

作為門店經(jīng)營者，抓住影響門店運營的核心——人，實現(xiàn)盈利基本沒問題了。

客戶少、員工難搞，業(yè)主若是經(jīng)常抱怨這類問題，說明門店效益可能真的一般。因為客戶少、效益不好的門店，員工福利自然一般，沒有激勵難以提升員工積極性，現(xiàn)有的客戶服務(wù)也就做不好。進入惡性循環(huán)后，門店越來越糟。

打破惡性循環(huán)，先讓現(xiàn)有客戶穩(wěn)定，成為忠實粉絲很重要。更通俗來講，就是通過我們的服務(wù)給客戶留下好印象，讓客戶記住我們。

目前短視頻非?；?，抖音、火山、快手上，那些擁有千萬粉絲的博主，要么帥氣逼人外型靚麗、要么多才多藝、要么劇情反轉(zhuǎn)出其不意......看到的第一眼，有強烈的視覺沖擊，才會花時間去看其他視頻。拿我們小拇指門店來說，我們擁有統(tǒng)一的門頭形象、標(biāo)準化的接待流程，相較于那些臟亂差的路邊店來說，已經(jīng)能給客戶留下很好的印象了，將我們的品牌服務(wù)理念及產(chǎn)品植入客戶腦海，一些細節(jié)還需加強。

預(yù)約，是小拇指的服務(wù)特色，是門店服務(wù)能力的一種體現(xiàn)，節(jié)省客戶等待時間、幫助客戶管理愛車，能體現(xiàn)了小拇指的專業(yè)性與主動性，對車主與門店伙伴來說，都是值得推廣的服務(wù)模式。

目前，提升預(yù)約率是關(guān)鍵。提升預(yù)約率，前期“伏筆”要埋好，大多數(shù)門店是在保養(yǎng)到期前跟客戶預(yù)約，或者是門店活動、車主生日時預(yù)約，一般會推送邀約短信，結(jié)果呢？十有八九不回信。如何讓客戶接受邀約，可以參考以下建議：

借助品牌或者平臺的力量。客戶愿意在門店消費，是因為接待的這個人還是門店呢？可能都存在，但是這個人有門店作支撐，門店有品牌作背書，信任度應(yīng)該會大大提升。所以可以借助品牌的力量，如利用嘛雀信息系統(tǒng)，能在線發(fā)出邀約的話，首先就解決了信任度問題。

點檢錄入到位，客戶信息整理到位。又不得不說嘛雀系統(tǒng)點檢錄入了，當(dāng)前的客戶需求登記好，是方便下次預(yù)約。門店不僅要關(guān)注保養(yǎng)、續(xù)保等維修信息，年檢、會員、政策變化等需要車主知曉的信息，也盡可能的幫助客戶。隨后，到維保時間，就安排專屬SE（汽車服務(wù)工程師）進行邀約。有信息鋪墊，還有良好的客戶關(guān)系，切入點輕松不少。

老客戶轉(zhuǎn)介紹，口碑傳播。老客戶介紹新客戶已經(jīng)成為大多數(shù)門店的引流常態(tài)，所以現(xiàn)有客戶的維系顯得尤為重要，維系好現(xiàn)有老客戶，在活動預(yù)約開展過程中，通過他們的口徑去傳播，提升到店率。邀約形式可以多樣化，若單靠門店內(nèi)部人員，實現(xiàn)邀約到店數(shù)量有限，不如發(fā)動忠實老客戶幫忙。當(dāng)然，這中間的設(shè)計還需要我們再討論。

讓客戶記住門店僅僅只是一個開始，內(nèi)功修煉，客戶服務(wù)還需到位呀~